سنترال Can Be Fun For Anyone
سنترال Can Be Fun For Anyone
Blog Article
نحن شركة مبتكرة في مجال تكنولوجيا المعلومات والاتصالات، ولدينا أكثر من ست سنوات من الخبرة في تقديم خدمات موثوقة تساعد في تحقيق أهدافهم.
على الرغم من أن بعض الناس يعتقدون أن وظائف الكول سنتر وخدمة العملاء هي نفسها ، إلا أن هذا ليس هو الحال، وعادة ما يلخص الموظفون الذين يعملون في هذا النطاق مهامهم الوظيفية في تلقي المكالمات والمكالمات من العملاء.
الكول سنتر، أو مركز خدمة العملاء، هو وحدة متخصصة في استقبال المكالمات من العملاء أو الجمهور. يمكن للكول سنتر أن يكون داخليًا داخل الشركة أو خارجيًا حيث تتعاقد الشركة مع مزود خدمة لإدارة المكالمات الواردة والصادرة.
هنا يأتي دور مؤشرات الأداء الرئيسية لمركز الاتصال وهي مقاييس يستخدمها مديرو مراكز الاتصال لتقييم نجاح عملياتهم.
لا تقدم لكم شركتنا نوعا واحدا من أجهزة السنترال بل نقدم أنواعا متعددة تشمل الأنواع التقليدية والأنواع ذات التقنية المتطورة، ومنها ما يعمل بالهواتف السلكية أو الهواتف اللاسلكية، أو الهواتف الديجيتال.
تحسين الكفاءة: كل منهما يسهم في تسهيل التواصل، سواء داخليًا أو خارجيًا، مما يحسن من تجربة العملاء.
فكل هذه الأماكن تحتاج إلى شبكة اتصالات تربطها ببعضها البعض، ولكل مكان نوع خاص به يلاءمه من أنواع أجهزة السنترال، فالشركات والمؤسسات الكبيرة تناسبها أجهزة السنترال بينما الأماكن الصغيرة كالمنازل والفيلات فيناسبها نظام اتصالات داخلية وهو ما يسمى بـ”الانتركوم”.
وهو مسؤول عن الرد على المقترحات ، وفي بعض الحالات ، ورفعها إلى إدارة المؤسسة إذا رأى أنها في مصلحة العمل.
أن يمتلك الموظف مهارات الاستمتاع بشكل جيد ليتمكن من استيعاب مشكلات العملاء.
استبيانات رضا العملاء عبر الهاتف الخدمة الذاتية بالفروع التشغيل
إلى جانب ذلك، يعملون على تقديم المعلومات حول المنتجات والخدمات وإجراء الاستبيانات لتحليل تجربة العميل. تنفيذ مهام الكول سنتر بشكل احترافي يسهم في استقطاب المزيد من العملاء، وبالتالي زيادة ولاء العملاء الحاليين.
نظام إدارة المكالمات: استخدام برامج سنترال سحابي متقدمة لتسجيل المكالمات وتحليل الأداء.
تتبع تجهيز الطلبات إدارة التوصيل تركيب بمقر العميل خدمة العملاء
شاشة موظف الاستقبال لوحة المراقبة الحية تقارير متقدمة إعادة الاتصال بالمهجورة التوزيع الذكى المنصات الالكترونية
ايكام هاتف ارضي سلكي ثابت صغير يثبت على الحائط يدعم وظائف كتم الصوت/الايقاف/اعادة الاتصال للمنزل والفندق والمكتب والبنك ومركز الاتصال